Web shop vodič
Web shop vodič je odgovor na Vaša pitanja vezana uz samu trgovinu.
Vodič kroz kupovinu
Dolaskom u našu internet trgovinu, došli ste na pravo mjesto. U miru možete pregledati cijeli naš asortiman i odlučiti koji proizvodi odgovaraju baš Vama.
Sa lijeve strane Vam se nalazi popis kategorija i brendova koji će Vam omogućiti da lakše dođete do željenog proizvoda. Neke kategorije imaju i podkategorije koje Vam dodatno olakšavaju odabir.
Ukoliko želite proizvod dodati u košaricu morate se prvo registrirati. Imate na izbor dvije opcije registracije: kao fizička osoba i kao pravna osoba (obrt ili d.o.o.). Ukoliko ste fizička osoba tada vam neće biti cijeli asortiman dostupan. Sve pravne osobe koje se registriraju čekaju odobrenje koje može trajati do 48 sati.
Nakon registracije nastavite pregledavati proizvode.
Kada ste uočili proizvod o kojem biste se željeli više informirati, kliknite na njega. Nakon što Vam se otvori novi prozor imati ćete priliku pročitati opis samog proizvoda. Ako je to proizvod koji ste želite kupiti, kliknite DODAJ U KOŠARICU, i samo jednim klikom proizvod se našao u Vašoj košarici. Naravno, ovo je web shop vrhunske kvalitete i sigurnosti, stoga ćete ako se predomislite uvijek imati mogućnosti ili zamjene ili odustajanja od kupnje, što Vam daje mogućnost da se opustite prilikom kupnje. Ako proizvod ima više varijacija od jedne, možete ga ubaciti u košaricu malo niže gdje je svaka varijacija prikazana posebno sa slikom i cijenom.
Nakon što ste ubacili artikl u košaricu imate mogućnost dodatno mijenjati količine, nastaviti kupovinu ili otići na blagajnu.
Jednom kada odlučite da ste gotovi s kupovinom, odite natrag u košaricu i pritisnite tipku Dovrši kupnju.
Registracija
Kako se registrirati?
Postupak registracije je vrlo jednostavan no razlikuje se ovisno o tome da li ste obrt/d.o.o. ili fizička osoba.
Kliknite na link „Registracija“. Nakon što ste kliknuli otvoriti će Vam se prozor u kojem ispunjavate Vaše podatke uključujući Vaš e-mail koji je u kasnijoj fazi i Vaše korisničko ime. Lozinku odaberite pažljivo da je ne biste zaboravili ili dopustili zlouporabu. Što više informacija navedete, to će Vaša registracija te kasnija podrška biti kvalitetnija. Svi Vaši navedeni podaci su strogo čuvani prema Izjavi o zaštiti podataka dostupnoj na našoj web stranici.
Ako se registrirate kao fizička osoba dio asortimana Vam neće biti na raspolaganju za kupovinu (npr. trajne boje za kosu, razvijači, velika salonska pakiranja i sl.) jer su oni samo za profesionalnu upotrebu.
Registracija kao obrt/d.o.o. zahtijevati će od Vas dodatne podatke kao što su ime firme/obrta, OIB, adresu, broj telefona, mail adresu i sl. Proces odobravanja pravne osobe traje do 24 sata. Pismenim putem biti ćete obaviješteni o tome da je Vaš korisnički račun aktivan.
Nakon što se jednom registrirate, uvijek ćete moći brzo i sigurno se prijaviti u zaglavlju stranice bez bespotrebnih međukoraka.
Mogućnosti plaćanja web trgovine
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:
- Gotovinom u slučaju preuzimanja paketa u našem Hair Shopu
- Kreditnim karticama (Partneri: T-COM PayWay, Privredna banka Zagreb, Maestro debit, Visa, Mastercard). Za sve pošiljke.
Ukoliko ste pravna osoba uz robu će Vam biti dostavljen i R1 račun.
Nakon plaćanja kreditnim karticama doći će Vam potvrdni mail da je Vaša narudžba u statusu odobrenja. U roku 48 sati stići će potvrda narudžbe koja potvrđuje da je plaćanje izvršeno. Ukoliko iz nekog razloga nemamo sve proizvode koje ste naručili stići će Vam na mail informacija o tome te plaćeni iznos neće biti terećen na Vašem računu ili kartici.
Dostava
Načini dostave odnosno mogućnosti preuzimanja pošiljke:
- Osobno preuzimanje pošiljke u našem Hair Shopu, Tuškanova 37, Zagreb
- Dostavom do 40 kg (za naručenu robu dostava se naplaćuje u paušalnom iznosu od 3,98€ ).
Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt željene adrese. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac već do ulaza u zgradu. Dostava se vrši putem prijevozničke tvrtke GLS koja obavlja usluge transporta.
Ostali uvjeti dostave:
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Roba je osigurana od gubitka u dostavi. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Reklamacije i povrati
Reklamacije za korištene kupljene artikle.
U slučaju da proizvodi prilikom upotrebe unutar 60 dana postanu nefunkcionalni, imate pravo na reklamaciju. Ukoliko će Vaša reklamacija biti opravdana dobiti ćete isti proizvod u zamjenu. U slučaju da nefunkcionalni ili oštećeni proizvod nemamo na lageru, dobiti ćete proizvod najsličniji tom proizvodu (gledajući plaćenom cijenom i skupinom).
Kupac također ima pravo ako nije zadovoljan korištenim kupljenim artiklom na smanjenje kupovne cijene prilikom kupnje artikla s kojim smatra da bi bio zadovoljan. Visinu smanjenja cijene u tom slučaju subjektivno sami određujemo.
Nije moguće dobiti povrat novca za korištene kupljene artikle.
Ne primamo reklamacije za proizvode koji su rabljeni, a još uvijek funkcionalni.
Za proizvode kupljene prije 60 dana ne primamo nikakvu vrstu reklamacije ili zahtjeva.
Ove Uvjete ocjenjivanja i cijeli pravni odnos između sudionika i Henkela vodit će se isključivo prema zakonima Hrvatske. Postanu li pojedine odredbe Uvjeta ocjenjivanja nevažeće, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Svake nedovršene ili nevažeće odredbe bit će dopunjene ili zamijenjene drugom prikladnom odredbom koja je što bliže ekonomskim uvjetima značenju i svrsi nevažeće ili nepotpune odredbe.
U slučaju odluke o podnošenju reklamacije, proizvod zajedno s ispunjenim reklamacijskim obrascem obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora pošaljite na adresu Henkel Croatia d.o.o. Hair Shop, Ulica Fra Grge Tuškana 37, 10000 Zagreb u roku od 14 dana.
Obrazac Obavijesti o jednostranom raskidu ugovora preuzmite ovdje
Za izvansudsko rješavanja sporova odnosno o sustava za obeštećenje te načinu kako ih potrošač može koristiti - Centar za mirenje pri HGK Hrvatska gospodarska komora (hgk.hr)
Napomena:
Zahtjevi za zamjenu robe ili reklamacije razmatraju se isključivo radnim danom, ponedjeljak-petak u periodu od 10.00 – 16.00 h. Izvan tog vremena možemo zaprimiti Vaš zahtjev, ali ne možemo odgovoriti na njega. Zahtjeve zajedno s robom možete poslati poštom ili dostavnim službama ili osobno donijeti na našu adresu.
Da ponovimo, na svaki kupljeni artikl koji ste kupili u našem web shopu, imate pravo na reklamaciju, ali pod uvjetima određenim našim pravilnikom. Molimo cijenjene kupce da se pridržavaju pravilnika te da shvate da smo pravilnik izradili upravo radi njih, da bi u potpunosti mogli uživati u proizvodima koje su kupili kod nas.
Cijena istih proizvoda u različitim trgovinama ili prodajnim mjestima može biti različita te se isto tako cijena na ovom web shopu može razlikovati od one u maloprodaji ili pak od drugih web shopova u zemlji ili inozemstvu, bilo da je ta cijena ili veća ili manja. Svaki subjekt ima samostalno pravo određivanja cijena. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Reklamacije kupci mogu javljati putem telefona 01/466-0708 ili putem maila schwarzkopf.professional@henkel.com Kupac bi prilikom javljanja trebao znati broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime kako bismo mogli ući u trag narudžbi.
Ako
Ako kojim slučajem niste zadovoljni radom odjela za kupce unutar tvrtke, molimo Vas da nas izvijestite o predmetu na schwarzkopf.professional@henkel.com. Naš kupac je samo zadovoljan kupac.
Pitanja i prijedlozi
Najtoplije pozdravljamo sva Vaša pitanja i prijedloge. Ako imate bilo kakvo pitanje ili bilo kakav konstruktivan prijedlog biti će nam zadovoljstvo ako to podijelite s nama. Sva Vaša pitanja i prijedloge očekujemo na e-mail: schwarzkopf.professional@henkel.com
Pohvale i pritužbe
Posebnu pozornost obraćamo na Vaše pohvale te na Vaše pritužbe. I jedno i drugo je sastavni dio našeg posla i uz pomoć njih možemo poboljšati budućnost našeg poslovanja.
Molimo Vas da se ne ustručavate te da nas pohvalite ako to zaslužujemo ili da nam pošaljete pritužbu ako s nečim niste ostali zadovoljni, a mi ćemo u najkraćem mogućem roku Vaš prigovor i razmotriti i riješiti. Svaku Vašu reakciju tretirati ćemo s najvišom dozom diskrecije. Zapamtite; prihvaćamo svaku Vašu pohvalu ili pritužbu bezrezervno. Naše zadovoljstvo je samo zadovoljan kupac. E-mail za pohvale i pritužbe: schwarzkopf.professional@henkel.com.
Pomoć ili prijava problema
Ako trebate bilo kakvu pomoć oko kupovine ili savjet, javite nam se odmah a netko od naših savjetnika će Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku. Broj telefona za pomoć: 01/466-0708 svaki dan od 09-20h ili na e-mail za pomoć: schwarzkopf.professional@henkel.com
Isto tako ako pronađete bilo kakav problem s tehničkim ili administrativnim karakteristikama same internet trgovine, molimo Vas da nam dojavite odmah a mi ćemo problem probati riješiti u najkraćem mogućem roku. E-mail za prijavu problema: schwarzkopf.professional@henkel.com
Original kvaliteta
Svi proizvodi iz naše ponude su primjer originalne kvalitete. U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na e-mail: schwarzkopf.professional@henkel.com
